Antwoord
English trasnslation below
Als u geen e-mail of SMS ontvangt om uw eHerkenning te activeren, dan raden we deze 3 stappen aan:
- Een actieve beheerder kan in de Beheerapplicatie controleren naar welk mobiele nummer en e-mailadres de activatie mail is verstuurd. Als dit e-mailadres of mobiele nummer niet klopt, kan de beheerder dit voor activatie nog aanpassen. Dit kan de Beheerder doen door de activatiecode nogmaals in te voeren, waardoor u de mail of SMS opnieuw kunt versturen. Is er geen actieve Beheerder neem dan contact op met Customer Service.
- Als het e-mailadres correct is, controleer dan de ongewenste mail en de spambox. Het kan zijn dat de mail geplaatst is in de folder “spam” of “ongewenste mail” door uw mailprogramma. Als u hulp nodig heeft met het controleren van uw webmail, neem dan contact op met uw eigen e-mailprovider. Als u de mail nog steeds niet kunt vinden of moet het mobiele nummer van een beheerder voor activatie gewijzigd worden, neem dan contact met ons op.
- Is het 06 nummer correct doorloop dan de volgende stappen:
- Maak de sms-inbox helemaal leeg.
- Zet de telefoon helemaal uit.
- Haal de simkaart 15 minuten uit de telefoon.
- Start hierna uw telefoon opnieuw op.
I want to activate my eHerkenning token, but I am not receiving an e-mail or text message. How do I solve this?
If you do not receive an email or text message to activate your eHerkenning, we recommend these 3 steps:
- An Administrator can check in the Management application to see which e-mail address the activation e-mail has been sent to, as well as the mobile number. If the e-mail address or mobile number is incorrect, the Administrator can correct this before activation for a user. The administrator can do this by re-entering the activation code, allowing you to resend the e-mail or SMS. If there is no active Administrator, please contact Customer Service.
- If the e-mail address is correct, check your junk mail and spam folder. Your e-mail program might be blocking the e-mail. Checking directly in your webmail can help. Therefore, also check your webmail’s junk mail or spam folder. If you need help checking your Webmail, please contact your own e-mail provider. If you still cannot find the e-mail or need to change an Administrator’s mobile number for activation, please contact us.
- If the mobile number is correct, proceed to the next steps:
- Empty your text message inbox completely
- Turn off your phone completely
- Remove the SIM card from the phone for 15 minutes
- Then restart your phone